AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Online-Warenbestellungen von Endverbrauchern
Stand: 26.11.2009
§ 1 Geltungsbereich § 2 Vertragsabschluss § 3 Widerrufsrecht und Rückgaberecht § 4 Lieferung § 5 Zahlungsmittel, Fälligkeit, Verzug und Eigentumsvorbehalt § 6 Douglas Gutscheinkarten mit 4stelliger PIN § 7 Mängelansprüche § 8 Schadensersatz § 9 Datenschutz/Kreditprüfung § 10 Sonstiges
§ 1 Geltungsbereich
Für Ihre Online-Warenbestellungen über unsere Douglas-Homepage gelten - soweit Ihnen dadurch ein weitergehender Verbraucherschutz an Ihrem Wohnort in Europa nicht entzogen wird - ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Parfümerie Douglas GmbH, Kabeler Str. 4, 58099 Hagen, Deutschland (Telefon: 0800/690 690 5, E-Mail: service@douglas.de), in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Sie können den Text auf Ihren Computer herunterladen oder ausdrucken. Etwaige von diesen Bedingungen abweichende Regelungen gelten nur, sofern sie von uns schriftlich bestätigt worden sind.
Nach oben§ 2 Vertragsabschluss
Unsere Angaben zu Waren und Preisen innerhalb des Bestellvorganges sind freibleibend und unverbindlich. Mit Ihrer Bestellung geben Sie ein bindendes Angebot ab; dieses Angebot wird durch uns angenommen, sofern und sobald wir den Versand des Angebotes bestätigen. Bis zu diesem Zeitpunkt haben wir insbesondere das Recht, von der Lieferung der angebotenen Waren im Falle ihrer Nichtverfügbarkeit Abstand zu nehmen. Erst mit der Annahme des Angebots entsteht ein Anspruch auf Lieferung der Ware
Das zur Bestellung erforderliche Passwort dürfen Sie nicht an Dritte weitergeben. Im Falle einer Weitergabe stehen Sie auch für Bestellungen des Dritten ein. Für jegliche Bestellungen mit Ihrem Passwort und daraus resultierender Forderungen kommen Sie auf.
Nach oben§ 3 Widerrufsrecht und Rückgaberecht
(1) Sie können Ihre online abgegebene Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der gesamten Ware widerrufen.
(2) Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Art.246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und Absatz 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs bzw. Rücksendung der gesamten Ware an die
Parfümerie Douglas
Nordring 2
59320 Ennigerloh
Germany
service@douglas.de
Fax: 0049 (0) 2331 - 690 717 8 (zum jeweils gültigen Ortstarif)
(3) Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.
(4) Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis auf, da die Rücksendung ggf. von Ihnen zu beweisen ist.
(5) Im Fall eines gültigen Widerrufs werden bei einer Bestellung per Nachnahme die Nachnahmegebühr sowie das zugehörige Übermittlungsentgelt der Deutschen Post und bei einer Express-Bestellung die Kosten des Express-Services nicht erstattet. Die Kombination von Express-Service und einer Nachnahme-Bestellung ist leider nicht möglich.
(6) Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der gelieferten Ware, für uns mit deren Empfang.
(7) Besteht kein Widerrufsrecht, haben Sie die Kosten einer Rücksendung und einer erneuten Zusendung zu tragen.
Nach oben§ 4 Lieferung
(1) Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb von Deutschland und Österreich. Die Lieferung erfolgt ab unserem Auslieferungslager an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Ab einem Bestellwert von 25 Euro liefern wir versandkostenfrei aus. Liegt der Bestellwert einer Bestellung unter diesem Betrag, berechnen wir 3,95 Euro. Bei Express-Lieferungen oder Bestellungen per Nachnahme können weitere Kosten entstehen.
(2) Bei gewünschter Expresslieferung gilt:
Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Montag-Freitag vor 15 Uhr:
Ihre Ware verlässt unser Lager noch am gleichen Tag, um Ihnen von unserem Expressdienstleister am
nächsten Werktag bis 12 Uhr zugestellt werden zu können.
Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Montag-Donnerstag nach 15 Uhr:
Ihre Ware verlässt unser Lager spätestens am darauf folgenden Werktag,
um Ihnen von unserem Expressdienstleister am übernächsten Werktag bis 12 Uhr zugestellt werden zu können.
Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Freitag nach 15 Uhr oder am Wochenende:
Ihre Ware verlässt unser Lager spätestens am Montag, um Ihnen von unserem Expressdienstleister am
Dienstag bis 12 Uhr zugestellt werden zu können.
Bitte beachten Sie, dass wir ab der Auslieferung an den Expressdienstleister den Lauf der Waren nicht mehr beeinflussen können.
Daher können wir Ihnen nur die rechtzeitige Auslieferung an den Expressdienstleister garantieren.
Bitte schauen Sie sich hierzu die folgende Beispieltabelle an:
| Bestellzeitpunkt | vor 15 Uhr | nach 15 Uhr |
| Montag | Lieferung am Dienstag | Lieferung am Mittwoch |
| Dienstag | Lieferung am Mittwoch | Lieferung am Donnerstag |
| Mittwoch | Lieferung am Donnerstag | Lieferung am Freitag |
| Donnerstag | Lieferung am Freitag | Lieferung am Samstag |
| Freitag | Lieferung am Samstag | Lieferung am Dienstag |
| Samstag | Lieferung am Dienstag | Lieferung am Dienstag |
| Sonntag | Lieferung am Dienstag | Lieferung am Dienstag |
Die Kosten der Expresslieferung betragen einheitlich 9,95 Euro. Diese fallen auch an, wenn nach dem üblichen Versandkostenmodell eine Sendung versandkostenfrei wäre. Der Express-Service gilt nur für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Eine Belieferung per Express ist nur auf dem deutschen Festland möglich.
Expressbestellungen von und an Firmen sind von der Samstagszustellung ausgeschlossen (Bestellen als Firma). Falls Sie als Privatperson an eine Firmenadresse bestellen, ist eine Zustellung samstags möglich.
Gesetzliche Feiertage und Feiertage, die innerhalb Deutschlands variieren, wirken sich ebenfalls auf den Lieferzeitpunkt Ihrer Bestellung aus und führen zu einer Verschiebung der Belieferung frühestens auf den jeweiligen Folgetag.
(3) Wir sind zu Teillieferungen an die bei Auftragserteilung angegebene Anschrift berechtigt, soweit Ihnen dies aufgrund einer Abwägung Ihrer und unserer Interessen zumutbar ist. Bei Teillieferungen tragen wir selbstverständlich die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten. Die Versendung der Teillieferungen erfolgt auf unsere Gefahr. Mit dem Erhalt jeder Teillieferung geht die Gefahr für die gelieferten Artikel auf Sie über. Sofern wir mit ausstehenden Teilleistungen in Verzug sind oder uns ausstehende Teilleistungen nicht möglich sind, sind Sie berechtigt, vom Vertrag insgesamt zurückzutreten oder Schadensersatz wegen Nichterfüllung der gesamten Verbindlichkeit immer dann zu verlangen, wenn die Teillieferung für Sie kein Interesse hat.
Nach oben§ 5 Zahlungsmittel, Fälligkeit, Verzug und Eigentumsvorbehalt
(1) In Abhängigkeit von der Höhe Ihrer Bestellung, dem Saldo Ihres Kundenkontos bei www.douglas.de sowie vom Ergebnis der in § 9 aufgeführten Kreditprüfung wird Ihnen eine Auswahl aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten angeboten:
a. Kauf auf Rechnung oder Nachnahme, wenn zusätzlich die angegebene Rechnungsanschrift mit der Lieferanschrift identisch ist, und im Fall einer Nachnahme-Bestellung nicht die Versandart Express ausgewählt wurde,
b. per Lastschriftverfahren,
c. per Kreditkarte (American Express, Mastercard oder VISA-Card),
d. per Douglas Card,
e. per Douglas Gutscheinkarte mit 4stelliger PIN (siehe unten).
Bitte beachten Sie, dass bei ausländischen Rechnungs- und/oder Lieferanschriften nur der Kauf mit Kreditkarte oder Douglas Gutscheinkarte möglich ist.
(2) Der Kaufpreis wird mit vollständiger Lieferung fällig und Ihrem Konto (je nach gewählter Zahlungsmöglichkeit) zum nächstmöglichen Termin belastet. Bei einem Kauf auf Rechnung ist der Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Lieferung auf das in der Rechnung angegebene Konto zu zahlen.
(3) Sollte bei einem Kauf auf Rechnung der zu zahlende Rechnungsbetrag unserem Konto nicht fristgerecht gutgeschrieben sein, geraten Sie automatisch in Verzug. Auch ohne weitere Mahnung sind Sie dann zusätzlich zur Zahlung des gesetzlichen Verzugszinses in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem jeweiligen von der Europäischen Zentralbank bekannt gegebenen Basiszinssatz und des weiteren Verzugsschadens, insbesondere der weiteren Inkassokosten verpflichtet. Ihnen bleibt jedoch in jedem Fall der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Entsprechendes gilt für den Fall, dass der Rechnungsbetrag im Falle einer Zahlung per Lastschriftverfahren, Kreditkarte (American Express, Mastercard oder VISA-Card), Douglas Card oder Douglas Gutscheinkarte ausgeglichen werden sollte, durch das kontoführende Institut zurückgewiesen wurde oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum ausgeglichen ist.
(4) Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung in unserem Eigentum.
(5) Im Fall des Versands per Nachnahme wird der Rechnungsbetrag bei Lieferung fällig. Darin enthalten ist die Nachnahme-Gebühr. Weiterhin fällt ein Übermittlungsentgelt an, das von der Deutschen Post zusätzlich erhoben und automatisch einbehalten wird. Dieses Übermittlungsentgelt ist nicht Bestandteil Ihrer Douglas Rechnung. Die Höhe der jeweils aktuellen Beträge können Sie vor der Bestellung Ihrer Bestellzusammenfassung entnehmen.
Nach oben§ 6 Douglas Gutscheinkarten mit 4stelliger PIN
(1) Douglas Gutscheinkarten mit 4stelliger PIN können im Internet nicht auf Rechnung erworben und auch nicht zum Kauf von weiteren Gutscheinkarten über douglas.de eingesetzt werden.
(2) Bei Verwendung von Gutscheinkarten als Zahlungsmittel gilt das Guthaben auf der jeweiligen Gutscheinkarte zum Zeitpunkt des Einlösens. Das Guthaben auf Douglas Gutscheinkarten wird nicht verzinst und nicht gegen Bargeld ausgezahlt.
(3) Bei Verlust, Entwendung oder Unlesbarkeit von Gutscheinkarten übernimmt Douglas keine Haftung.
(4) Es bleibt Douglas vorbehalten, eine Zahlung mit Gutscheinkarten im Einzelfall auch dann abzulehnen, wenn die Zahlung aufgrund einer technischen Störung nicht möglich ist.
(5) Pro Bestellung können bis zu drei Gutscheinkarten eingelöst werden. Deren Wert wird für die aktuelle Bestellung verwendet und automatisch vom Auftragswert abgezogen. Restsummen, die nicht durch die Gutscheinkarten gedeckt sind, können bequem mit einer der übrigen oben genannten Zahlungsmittel beglichen werden.
(6) Wird gekaufte Ware zurückgenommen, erhält der Kunde den gezahlten Kaufpreis zurück. Wurden bei diesem Kauf Gutscheinkarten neben anderen Zahlungsmitteln eingesetzt, so erfolgt eine Rückzahlung vorrangig in der Zahlungsform, die der Kunde zusätzlich zu Gutscheinkarten gewählt hat. Soweit der nicht mit Gutscheinkarten bezahlte Betrag überschritten wird, erfolgt die Rückzahlung als pdf-Gutschein. Dieser pdf-Gutschein wird an die im Ursprungsauftrag angegebene Email-Adresse gesandt. Der Wert des pdf-Gutscheins kann nur vollständig bei douglas.de und in allen deutschen Douglas Filialen eingelöst werden.
Nach oben§ 7 Mängelansprüche
(1) Die Produktabbildungen müssen nicht immer mit dem Aussehen der gelieferten Produkte übereinstimmen. Insbesondere kann es nach Sortimentserneuerungen der Hersteller zu Veränderungen im Aussehen und in der Ausstattung der Produkte kommen. Mängelansprüche bestehen insofern nicht, als die Veränderungen für den Kunden zumutbar sind.
(2) Sofern die Ware mit Mängeln behaftet ist, werden wir in angemessener Zeit für eine Nacherfüllung, d.h. entweder für Ersatzlieferung oder für Beseitigung der Mängel sorgen. Ist die von Ihnen gewählte Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigem Kostenaufwand möglich, sind wir berechtigt, in der anderen Form Nacherfüllung zu leisten. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen werden durch uns getragen. Gelingt uns die Nacherfüllung nicht, so haben Sie nach Ihrer Wahl das Recht auf Rückgängigmachung des Kaufes oder Herabsetzung des Kaufpreises.
(3) Mangelhafte Waren sind an uns zurückzugeben, es sei denn, Sie haben sich zur Minderung des Kaufpreises entschlossen.
(4) Mängelansprüche verjähren in 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Ware.
(5) Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Mangels sind von uns zu tragen.
Nach oben§ 8 Schadensersatz
(1) Schadensersatz wegen Verletzung einer Pflicht aus dem Vertragsverhältnis ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu leisten. Entsprechendes gilt für Schadensersatzansprüche auf Grund des Produkthaftungsgesetzes. Sämtliche Hinweise auf den Verpackungen und Beilegern sind zu beachten. Für eine davon abweichende Anwendung und/oder Handhabung wird keine Haftung übernommen.
(2) Douglas übernimmt insbesondere keine Haftung für eine von den nachfolgenden Hinweisen abweichende Handhabung von Kontaktlinsen. Um Augenschädigungen und Beeinträchtigungen des Sehvermögens zu vermeiden dürfen Kontaktlinsen nicht getragen werden,
a. wenn die Werte der bestellten Kontaktlinsen nicht mit den Informationen einer von einem Augenarzt oder Augenoptikermeister vorgenommenen Anpassung übereinstimmen oder älter als 12 Monate sind;
b. wenn die Handhabung und Pflege der bestellten Kontaktlinsen nicht durch Personen erfolgt, die bereits Kontaktlinsenträger sind oder die mit der Handhabung und Pflege nicht bestens vertraut sind;
c. wenn die zwingend erforderlichen Kontrollen nicht mindestens alle 6 Monate von einem Augenarzt vorgenommen werden oder dazu geführt haben, dass von einem Augenarzt oder von einem Augenoptikermeister empfohlen wurde, das Tragen von Kontaktlinsen einzustellen.
d. oder auch wenn die bestellte nicht den fachkundig angepassten Kontaktlinsen entspricht oder von Materialität, Krümmung und Wassergehalt nicht absolut verträglich sind, die Kontaktlinse beschädigt oder infiziert sein könnte oder tatsächlich beschädigt oder infiziert ist oder die in den Verpackungsbeilagen angegebenen Tragezeiten überschritten würden oder Augenreizungen jedweder Art auftreten (die Kontaktlinse muss dann sofort aus dem Auge entfernt werden).
Nach oben§ 9 Datenschutz/Kreditprüfung
Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert. Alle persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Wir geben Ihre persönlichen Angaben nur an Firmen weiter, die im Auftrag von Douglas Daten verarbeiten und den Versand abwickeln. Die Weitergabe Ihrer Daten an Firmen mit Sitz außerhalb der EU erfolgt nicht. Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten beziehen wir von der infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden. Ergänzend beziehen wir Informationen basierend auf mathematisch-statistischer Verfahren von der informa Unternehmensberatung GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden.
Nach oben§ 10 Sonstiges
(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Beanstandungen können unter der in § 1 genannten Adresse geltend gemacht werden.
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