Commander en ligne
Une commande facile, rapide et sécurisée !
Toutes les étapes de la commande sont détaillées dans cette rubrique. Nous vous expliquons comment passer vos commandes en toute simplicité, consulter le statut de votre commande et retourner des articles si nécessaire.
Votre panier Choisir vos échantillons Service cadeau Commander avec ou sans compte client sur douglas.fr Coordonnées Mode de paiement Vérification et validation de la commande Suivre la commande Droit de rétractation et retour des produits
Votre panier
Vous avez placé tous les produits désirés dans votre panier et vous souhaitez passer votre commande ou visualiser l'ensemble des produits du panier ? Il vous suffit de cliquer sur "Mon panier" en haut à droite pour afficher à tout moment le contenu de votre panier. Vous pouvez alors valider le contenu de votre panier et "Passer la commande" ou cliquer sur "Continuer mes achats". Avant de valider votre commande, vérifiez bien le choix de vos produits, activez le service cadeau si besoin et saisissez, votre code avantage, si vous bénéficiez d’une remise.
Passer à l'étape suivante
Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur "Passer la commande" et choisissez vos échantillons à l'étape suivante.
Haut de pageChoisir vos échantillons
Sur la page des échantillons vous trouverez toujours un grand choix d'échantillons pour elle et pour lui en édition limitée. Sélectionnez les échantillons de votre choix en cochant les cases correspondantes par simple clic. Ainsi, nous saurons quels échantillons sont à glisser dans votre colis. Nous vous indiquons également le nombre d'échantillons sélectionnés et le nombre d'échantillons à choisir. Si vous changez d'avis, il vous suffit de décocher les cases des échantillons choisis et de sélectionner d'autres échantillons.
L'échantillon surprise
Vous n'êtes pas tentée par les échantillons proposés ? Sélectionnez l'échantillon surprise et nous glisserons un autre échantillon exclusif dans votre colis.
Commander sans échantillons
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'échantillons, vous pouvez bien sûr passer votre commande comme à l'accoutumée en passant directement à l'étape suivante.
Passer à l'étape suivante
Vous avez choisi vos échantillons préférés ? Cliquez sur "Passer la commande" pour accéder directement à l'étape suivante.
Haut de pageService cadeau
Vous avez activé le service cadeau gratuit dans votre panier ? Vous avez alors la possibilité de vérifier les informations communiquées et également de choisir une carte de vœux personnalisée en plus de l'emballage cadeau.
L'emballage cadeau
Nous emballons gratuitement votre cadeau dans du papier cadeau Douglas de haute qualité ! Le choix de l'emballage est prédéfini et adapté à chaque type de produit et au volume à emballer. Si vous ne souhaitez pas d'emballage cadeau mais uniquement une carte de vœux, désactivez l'option "Emballage cadeau" et sélectionnez uniquement l'option "Carte de vœux".
La carte de vœux
Ajoutez une note personnelle à votre cadeau en y joignant une carte de vœux personnalisée spécialement choisie pour l'occasion ! Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un message personnel dans le champ spécifique. Ce message sera imprimé sur la carte et glissé dans le colis. Si vous vous faites livrer le colis chez vous, il vous est également possible d'écrire votre message à la main directement sur la carte. Dans ce cas, il vous suffit de laisser libre le champ destiné au message personnel.
Pour mieux visualiser le motif de la carte choisi et votre message, cliquez sur "Aperçu". Vous avez la possibilité de choisir un autre motif. Pour modifier le message personnel, fermez l'aperçu et effectuez les changements directement dans le champ textuel.
Passer à l'étape suivante
Vous avez activé le service cadeau et choisi votre carte de vœux personnalisée ? Poursuivez votre commande en cliquant sur "Etape suivante".
Haut de pageCommander avec ou sans compte client sur douglas.fr
A cette étape, vous avez la possibilité vous identifier pour passer votre commande. Si vous êtes déjà identifié(e), vous passerez directement à l'étape suivante de la commande. Pour poursuivre la commande il vous suffit de vous identifier, de vous inscrire en un clin d'œil si vous n'avez pas encore de compte sur douglas.fr ou de choisir l'option "Commander sans s'inscrire".
S'identifier et poursuivre la commande en cours
Vous avez un compte client sur douglas.fr ? Dans ce cas il vous suffit de vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour passer votre commande avec la rapidité et la simplicité habituelles. A l'étape suivante, vous n'aurez qu'à confirmer vos coordonnées. Vous pourrez choisir l'adresse de livraison souhaitée et votre mode de paiement habituel sera présélectionné pour votre commande, si vous avez choisi de renseigner ces informations dans Mon compte.
S'inscrire et passer la commande
Vous n'avez pas encore de compte client mais vous souhaitez profiter de tous les avantages d'un compte sur douglas.fr ? Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire et commander" et de définir un mot de passe personnalisé à l'étape suivante. L'inscription est gratuite et ne prend que quelques secondes. Elle vous permettra de gagner beaucoup de temps et de bénéficier d'un confort optimal lors de vos prochains achats.
Commander sans compte client
Vous souhaitez passer cette commande directement sans vous inscrire ou vous identifier ? Dans ce cas, cliquez sur "Commander sans s'inscrire".
Passer à l'étape suivante
Après avoir choisi l'une des options ci-dessus vous pourrez accéder à l'étape suivante et saisir vos coordonnées.
Haut de pageCoordonnées
Indiquez ici les informations vous concernant, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Ces champs seront automatiquement renseignés si vous vous êtes identifié(e). Entrez ou vérifiez ces indications et cliquez sur "Etape suivante". Si vous avez choisi l'option "S'inscrire et commander", veuillez définir votre mot de passe, choisir une question personnelle et indiquer la réponse à celle-ci. Cette information sera utile en cas d'oubli de votre mot de passe.
Champs obligatoires
Les informations mentionnées ci-dessus sont nécessaires au traitement de votre commande. Votre numéro de téléphone sera utilisé uniquement dans le cadre du suivi de votre commande et non à des fins publicitaires. Les champs facultatifs sont spécifiés.
Adresse de livraison différente
Vous souhaitez faire livrer une commande, par exemple un cadeau, à une adresse différente de votre adresse de facturation ? Sélectionnez l'option correspondante sous "Adresse de livraison". Un formulaire additionnel s'affichera, dans lequel vous pourrez renseigner l'adresse du destinataire. Ainsi, la facture vous sera adressée tandis que le colis sera directement envoyé à la personne à qui le cadeau est destiné. C'est la solution idéale pour faire plaisir à vos proches en commandant sur douglas.fr !
Boîtes postales et points relais
La livraison aux boîtes postales et points relais n'est pas disponible.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage Chronopost sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous permettra de récupérer votre colis à un point d'instance indiqué ou vous précisera les modalités d'une deuxième livraison.
Passer à l'étape suivante
Vous avez complété vos coordonnées ? Cliquez sur "Etape suivante" pour choisir votre mode de paiement.
Haut de pageMode de paiement
Cette étape vous permet de saisir les informations nécessaires au paiement. Grâce à la transmission cryptée des données (protocole SSL) nous vous garantissons un traitement sécurisé de toutes les données personnelles communiquées.
Mode de paiement indisponible
Le mode de paiement souhaité n'est pas disponible ? Vous trouverez ici toutes les informations relatives au mode de paiement.
Passer à l'étape suivante
Vous avez choisi le mode de paiement souhaité et renseigné toutes les informations nécessaires au paiement ? Cliquez sur "Etape suivante" pour vérifier et valider votre commande.
Haut de pageVérification et validation de la commande
A cette dernière étape de la commande, vous avez la possibilité de vérifier l'ensemble des informations saisies. Si vous constatez une erreur, cliquez sur "Modifier" dans la section concernée pour effectuer les corrections. Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur "Valider la commande". Votre numéro de commande s'affichera, grâce auquel vous pourrez consulter à tout moment le statut de votre commande. De plus, la confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail quelques instants seulement après la validation de votre commande.
Haut de pageSuivre la commande
Vous avez passé une commande sur douglas.fr et vous voudriez connaître l'avancée de son traitement ? Vous pouvez consulter le Suivi de commande à tout moment sous le menu Mon compte. Même sans compte client sur douglas.fr, vous pourrez consulter le statut de votre commande en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Statut : Commande enregistrée
Votre commande a bien été enregistrée et se trouve actuellement en cours de vérification. Nous allons la traiter dans les plus brefs délais. Vous pouvez annuler votre commande tant que le statut de la commande affiche "Commande enregistrée".
Statut : Commande en cours de traitement
Votre commande est en cours de préparation et sera expédiée prochainement.
Statut : Commande en attente
En raison d'un problème lié à l'adresse ou au mode de paiement choisi, votre commande a dû être mise en attente. Pour toute question, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Statut : Commande expédiée
Votre commande est en cours de distribution ou a déjà été livrée.
Statut : Commande annulée par le client
Votre commande a été annulée et ne sera pas livrée.
Haut de pageDroit de rétractation et retour des produits
Vous avez bien sûr la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande selon les délais définis dans les conditions générales de vente. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation pour vos commandes effectuées sur douglas.fr, veuillez consulter nos conditions générales de vente. Un bon de retour est envoyé dans chaque colis. Bien entendu, les frais d'envoi du retour sont à notre charge. Pour vous, cela signifie des achats sans risque et sans surcoût imprévu.
Haut de pageVous avez des questions ?
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter une aide personnalisée. N'hésitez pas à nous contacter, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.
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