AV – Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden (AV) voor consumenten die Douglas producten online bestellen bij de internet site www.douglas-shop.com
(al dan niet door doorlinking via www.douglas-shop.com)
Stand: 22.04.2009
§ 1 Algemeen § 2 Overeenkomst § 3 Recht op ontbinding en teruggave § 4 Levering § 5 Prijzen en betaling § 6 Eigendomsvoorbehoud § 7 Klachten § 8 Schadevergoeding § 9 Bescherming van consumentengegevens § 10 Plichten van de consumenten § 11 Overig
§ 1 Algemeen
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot online bestellingen tussen Parfümerie Douglas en de consument via de Nederlandse Douglas internet site www.douglas-shop.com. Op alle bestellingen zijn deze algemene voorwaarden van toepassing en ze gelden vanaf het tijdstip van de bestelling. Op www.douglas-shop.com, op de koopovereenkomt en op de algemene voorwaarden is het Nederlandse recht (onder uitsluiting van het VN kooprecht) van toepassing. In deze algemene voorwaarden wordt verder gesproken over de overeenkomst tussen consument en Douglas (daarmee wordt Parfümerie Douglas GmbH, Kabeler Str. 4, 58099 Hagen in Duitsland bedoeld).
Exploitant van de internetsite www.douglas-shop.com is Parfümerie Douglas GmbH, Kabeler Str. 4, 58099 Hagen, Duitsland. Voor vragen over de online shop kan men contact opnemen met de klantendienst: telefoon 0900 – 666 0 555 (€0,20 per minuut), fax: 0900 – 666 4 555 (€0,20), ma – vrij 9.00 tot 18.00 uur. Uiteraard kan men de klantendienst ook per email bereiken door een email te sturen naar service@nl.douglas-shop.com.
De consument kan deze tekst naar zijn/haar computer downloaden of afdrukken. Eventuele regelingen die afwijken van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze door Parfümerie Douglas schriftelijk worden bevestigd.
Terug naar boven§ 2 Overeenkomst
(1) De opgave van de producten en prijzen in de bestelprocedure op www.douglas-shop.com is vrijblijvend en niet-bindend. Met een bestelling gaat de consument een bindende koopovereenkomst aan.
(2) Deze koopovereenkomst wordt door Douglas aanvaard als de online shop van Douglas de overeenkomst aan de klant middels een verzendbevestiging (deze wordt per email verstuurd) heeft bevestigd.
(3) De koopovereenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat er voldoende beschikbaarheid is van de betreffende producten. Douglas heeft het recht om een bestellling te weigeren in het geval de bestelde producten niet beschikbaar zijn. Pas met het versturen van de verzendbevestiging door Douglas ontstaat de verplichting tot levering van de producten.
(4) Douglas is niet gehouden tot het nakomen van haar verplichting als zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt volstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van ingeschakelde derden of toeleveranciers, alsmede iedere situatie waarop Douglas feitelijk geen (beslissende) controle kan uitoefenen.
Terug naar boven§ 3 Recht op ontbinding en teruggave
(1) De consument heeft het recht op ontbinden van de overeenkomst. De consument kan zonder opgave van redenen binnen een termijn van 14 werkdagen na ontvangst van de producten de overeenkomst ontbinden. De consument dient dan de bestelde producten in goede en ongebruikte staat (en in de originele verpakking) te retourneren door telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Douglas (zie § 1 voor meer informatie).
(2) Douglas zorgt dat de terugbetaling van de koopsom kosteloos en zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen plaatsvindt.
(3) Douglas brengt de consument geen kosten in rekening voor het terugzenden van het product.
Terug naar boven§ 4 Levering
(1) Douglas levert bestellingen via het Nederlandse internetadres www.douglas-shop.com uitsluitend aan adressen binnen Nederland. De levering wordt uitgevoerd via het bezorgingsdepot aan het door de klant opgegeven afleveradres. Douglas laat een deel van de verzendkosten voor rekening van de consument komen. De consument kan op de site www.douglas-shop.com dit deel terugvinden in de hulppagina's.
(2) Douglas heeft het recht om de bestelling in delen te leveren. Bij levering in delen neemt Douglas de daardoor ontstane extra verzendkosten voor haar rekening. De bestelling wordt afgeleverd op het adres dat wordt opgegeven bij de verzendbevestiging.
(3) De verzending van de producten geschiedt op risico van Douglas. Dit risico gaat op de consument over op het moment dat de bestelling daadwerkelijk aan de consument wordt overhandigd.
(4) Douglas levert binnen 30 dagen na verzending van de verzendbevestiging door Douglas. Als na verzending van de verzendbevestiging door Douglas blijkt dat Douglas een bepaald product toch niet kan leveren, informeert Douglas de consument hierover zo spoedig mogelijk. De consument heeft dan de mogelijkheid de koopovereenkomst te ontbinden. Douglas retourneert daarna de eventueel door de consument betaalde koopsom uiterlijk binnen 30 dagen na bedoelde kennisgeving door Douglas.
(5) Douglas houdt zich het recht voor een bestelling te weigeren, zonder opgave van redenen. Zij zal dit dan zo spoedig mogelijk melden (in plaats van een verzendbevestiging).
Terug naar boven§ 5 Prijzen en betaling
(1) De consument is voor de betaling van de via de internetsite www.douglas-shop.com bestelde producten verantwoordelijk.
(2) Betalingen kunnen worden uitgevoerd per creditcard (Mastercard en VISA) of via iDeal. Alle bestellingen dienen door de consument te worden betaald, volgens de door de consument gekozen betaalmethode. Mocht de consument kiezen voor iDeal dan wordt de volledige aankoopprijs door de consument vooruit betaald.
(3) Prijzen zijn in euro’s en worden duidelijk op de internetsite aangegeven. De prijzen zijn inclusief BTW en eventuele (overheids)heffingen en exclusief verzendkosten.
(4) De aankoopprijs moet uiterlijk op het moment van levering worden betaald.
(5) Douglas houdt zich het recht voor prijsverhogingen door te voeren. De consument heeft in dat geval het recht de koopovereenkomst te ontbinden binnen 30 dagen nadat die prijsverhoging door Douglas aan de consument is gemeld.
(6) Als de betaling niet binnen 30 dagen na levering is bijgeschreven op de betreffende bankrekening, of als deze is teruggevorderd door de bank die de rekening van de consument beheert, is de consument automatisch in verzuim zonder dat een ingebreke stelling is vereist. Ook zonder verdere aanmaning is de consument vanaf het moment dat de betaling had moeten plaatsvinden verplicht tot het betalen van een vertragingsrente van 0.75% per maand (waarbij een gedeelte van een maand geldt als een volledige maand) evenals de verdere schade die opgelopen is door de vertraging, in het bijzonder de incassokosten. Als de consument na aanmaningen van Douglas nog niet tot betaling overgaat, wordt een incassobureau ingeschakeld, onverminderd het recht van Douglas om de overeenkomst te ontbinden en, binnen de daartoe in de wet gestelde termijn, het geleverde product terug te vorderen.
(7) De Douglas-cadeaubonnen zijn alleen inwisselbaar in de Nederlands filialen en niet via het internetadres www.douglas-shop.com.
(8) Als gekochte producten worden geretourneerd of door Douglas worden teruggevorderd, ontvangt de consument de betaalde aankoopprijs terug. Terugbetaling wordt uitgevoerd in de betaalvorm die de consument bij de aankoop heeft geselecteerd.
(8) Indien Douglas gegronde redenen heeft om te vrezen voor een tekortkoming in de nakoming van de consumentenplicht, heeft Douglas de bevoegdheid de koopovereenkomst te onbinden of betaling van de volledige koopprijs uiterlijk bij aflevering te bedingen of haar leveringsverplichting op te schorten.
Terug naar boven§ 6 Eigendomsvoorbehoud
De geleverde producten blijven eigendom van Douglas totdat de consument aan al haar betalingsverplichtingen terzake van reeds aan de consument geleverde en/of krachtens gesloten overeenkomsten nog te leveren producten heeft voldaan.
Terug naar boven§ 7 Klachten
(1) De productafbeeldingen hoeven niet altijd overeen te komen met het uiterlijk van de geleverde producten. In het bijzonder kunnen er na assortimentsvernieuwingen van de fabrikant wijzigingen optreden in het uiterlijk en de verpakking van de producten. De consument kan geen klachten indienen over geconstateerde gebreken als het deze wijzigingen in het product betreffen.
(2) Als de producten gebreken vertonen, zal Douglas binnen redelijke tijd zorgen voor een nakoming van de koopovereenkomst, ofwel door een vervangend product ofwel door het verhelpen van de gebreken. Als de gekozen vorm van nakoming van de koopovereenkomt alleen mogelijk is doordat Douglas buitenproportionele extra kosten moet maken, heeft Douglas het recht om nakoming via een andere oplossing uit te voeren. De kosten voor nakoming achteraf worden door Douglas vergoed. Als Douglas er niet in slaagt de koopovereenkomst achteraf na te komen, heeft de consument recht op het ontbinden van deze koopovereenkomst of recht op een verlaging van de aankoopprijs.
(3) Gebrekkige producten dienen aan Douglas te worden teruggestuurd, tenzij de consument heeft gekozen voor verlaging van de aankoopprijs.
(4) De consument heeft de plicht om na ontvangst van de bestelling het product(en) op de deugdelijkheid te toetsen en na te gaan of de bestelling aan de koopovereenkomst beantwoordt. Mocht het product niet voldoen aan de koopovereenkomst, heeft de consument de plicht dit binnen bekwame tijd doch uiterlijk binnen 2 maanden aan de internetwinkel kenbaar te maken.
(5) Klachten over gebreken verjaren in ieder geval twee jaar na het tijdstip van afleveren van de producten.
(6) De kosten voor het terugzenden van producten bij geconstateerde gebreken zijn voor rekening van Douglas.
Terug naar boven§ 8 Schadevergoeding
Schadevergoeding wegens het nalaten van een verplichting uit deze verkoopovereenkomst wordt bepaald via de gerechtelijke bepalingen. Hetzelfde geldt voor eisen voor schadevergoeding op basis van de wetten op de productaansprakelijkheid.
Terug naar boven§ 9 Bescherming van consumentengegevens
De gegevens die nodig zijn voor het afwikkelen van de koopvereenkomst worden opgeslagen. Alle persoonlijke gegevens worden uiteraard vertrouwelijk behandeld.
Douglas geeft uw persoonlijke gegevens alleen aan die bedrijven door, die in opdracht van Douglas gegevens verwerken en de verzending afwikkelen. Er worden geen gegevens aan bedrijven die buiten de EU zijn gevestigd doorgegeven.
Terug naar boven§ 10 Plichten van de consumenten
(1) Het voor de bestelling vereiste wachtwoord mag de consument niet doorgeven aan derden. In het geval van doorgeven is de consument ook verantwoordelijk voor bestellingen door derden. De consument is aansprakelijk voor bestellingen met zijn/haar wachtwoord en daaruit resulterende vorderingen.
(2) Alle aanwijzingen op de verpakking en de bijsluiters dienen te worden opgevolgd. Voor afwijkend gebruik en/of hantering daarvan wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Terug naar boven§ 11 Overig
(1) Het Nederlandse recht is van toepassing, onder uitsluiting van het VN-kooprecht.
(2) U kunt eventuele opmerkingen sturen naar het adres dat is genoemd in § 1.
Terug naar boven
