Close

Vaše objednávka

Jednoduché, rychlé a spolehlivé objednávání

Připravili jsme si pro Vás podrobný návod, jak jednoduše a rychle objednat, jak kontrolovat stav objednávky a jak zboží případně vrátit.

Nákupní košík & Pokladna Vybrat vzorky kosmetiky zdarma Dárkový servis Přejít k pokladně Zadat adresu Vybrat způsob platby Zkontrolovat & odeslat objednávku Prohlédnout stav objednávky Právo na odstoupení od smlouvy & vrácení zboží

Nákupní košík & Pokladna

Máte celý nákup v košíku a rádi byste zboží objednali anebo se jen podívali, co jste si všechno vybrali? Pak stačí kliknout na symbol nákupního košíku vpravo nahoře. Získáte tak přehled o všech produktech v nákupním košíku. Odtud můžete hned „přejít k pokladně“, anebo „pokračovat v nákupu v e-shopu“. Před odesláním objednávky si pro jistotu vybrané produkty ještě jednou zkontrolujte. Můžete si také objednat bezplatný dárkový servis anebo uplatnit poukázku na slevu.

Další krok

Hotovi s nákupem? Pokud ano, klikněte na symbol „Přejít k pokladně“. V dalším kroku si můžete vybrat své  vzorky.

Nahoru

Vybrat vzorky kosmetiky zdarma

Na stránce se vzorky na Vás čeká pestrá nabídka vzorků  kvalitní kosmetiky pro ŽENU i MUŽE v limitovaném počtu. Vzorky, které se Vám líbí, jednoduše odklikněte. My Vám je pak přiložíme k objednanému zboží. Na stránce je vidět, kolik vzorků jste si již označili a kolik si jich ještě můžete vybrat. Svůj výběr můžete samozřejmě změnit, stačí „fajfku“ vymazat a kliknout na políčko vedle jiného vzorku.

Jak objednat bez vzorků

Nechcete spolu s objednaným zbožím dostat také vzorky kosmetiky zdarma na vyzkoušení? Klikněte tedy na „Přejít k pokladně“. Tím výběr vzorků přeskočíte.

Pokračovat dál

Vybrali jste si vzorky? Pak pokračujte dál v zadávání objednávky kliknutím na symbol „Přejít k pokladně“.

Nahoru

Dárkový servis

Zvolili jste si v nákupním košíku pro jeden nebo více produktů bezplatný dárkový servis? Na této stránce si můžete všechny své údaje ještě jednou zkontrolovat a vybrat si k luxusnímu dárkovému balení ještě vhodné přáníčko

Dárkové balení

U nás zakoupené dárky Vám zabalíme do exkluzivního obalu nezaměnitelného designu Douglas – a to zcela zdarma. Pokud si budete přát dárkové balení, stačí hned vedle produktu zaškrtnout možnost „zboží zabalit zdarma jako dárek“. Obal se liší podle typu a velikosti zboží.

Přáníčko

Ke každé objednávce si můžete vybrat přáníčko. Dárky, které si u nás objednáte pro druhé, tím dostanou nezaměnitelný osobní charakter. Na výběr jsou přáníčka nejrůznějších motivů, stačí dopsat text. Anebo text nechat doplnit strojově naším prostřednictvím. V tomto případě zadáte přání, gratulaci či pozdrav do textového okna vedle pohlednice. My jej pak na přáníčko vytiskneme a hotovou kartičku uložíme do balíku. Má-li balík s dárkem přijít na Vaši adresu, pak je samozřejmě lepší napsat pozdrav či gratulaci na přáníčko osobně. Pak ponechte textové okno prázdné.

Chcete si motiv přáníčka a svůj text prohlédnout ve zvětšené podobě? Pak klikněte na symbol „Náhled“. V této fázi můžete motiv ještě změnit. Budete-li potřebovat upravit text, pak náhled zavřete a úpravy proveďte přímo v textových oknech.

Pokračovat dál

Máte pro zboží aktivovaný bezplatný dárkový servis a vybrané přáníčko? Pak klikněte na „Pokračovat“, čímž přejdete k pokladně.

Nahoru

Přejít k pokladně

Nyní se Vám nabízí několik možností, jakým způsobem k pokladně přejít. Jestliže jste již přihlášeni do systému, pak tento krok samozřejmě odpadá. Pokud ne, pak se můžete buď přihlásit pod svým uživatelským jménem a postupovat rychle, tak jak jste zvyklí, anebo objednat bez přihlášení:

Objednávání pro přihlášené zákazníky

Jste přihlášeni jako zákazník či zákaznice na douglas.cz? Pak stačí zadat e-mailovou adresu a heslo a můžete objednávat jako vždy. Tím Vám odpadne práce s vyplňováním adresy či adres, které v dalším kroku jednoduše potvrdíte. Potřebnou dodací adresu si můžete též vybrat ze svého osobního adresáře. A pokud jste do Můj Douglas zadali standardní platební prostředek, pak Vám jej systém rovněž automaticky navrhne.

Objednávání bez přihlášení

Ještě sice nemáte založený uživatelský účet, ale zajímají Vás výhody registrace u nás a rádi byste nakupovali a objednávali komfortněji? Pak se přihlaste jako náš zákazník, resp. zákaznice. Pro přihlášení stačí kliknout na „S přihlášením k pokladně“. V dalším kroku si určíte své heslo pro přístup do „Můj Douglas“. Přihlášení je bezplatnou, několikavteřinovou záležitostí, kterou v budoucnu ušetříte spoustu času, takže Vám nakupování v našem e-shopu přinese ještě více potěšení.

Chcete si objednat úplně jednoduše bez svého osobního hesla? Pak klikněte hned na „Bez registrace k pokladně“. Systém Vás přesune přímo do části, ve které zadáte adresu.

Pokračovat dál

Zvolte si jednu z možných cest a pokračujte v objednávce. Vyberte si oblíbený postup a kliknutím na příslušný symbol přejděte přímo k údajům o adrese.

Nahoru

Zadat adresu

Do „Adresních údajů“ zadáváte osobní údaje, adresu bydliště a e-mailovou adresu. Neobjednáváte-li na douglas.cz poprvé a jste přihlášeni pod svými uživatelskými údaji, pak jsou tato pole již vyplněna. Stačí, když údaje zkontrolujete a kliknete na „Pokračovat“. Pokud jste se v předchozím kroku rozhodli pro variantu se založením uživatelského účtu, pak si pod adresní údaje budete moci zadat heslo. K heslu je potřeba nadefinovat i bezpečnostní dotaz. Ten je důležitý pro případ, že byste heslo zapomněli. Odpovíte-li na tento bezpečnostní dotaz správně, pak Vám Vaše heslo obratem připomeneme.

Povinná pole

Výše uvedené údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli Vaši objednávku bez problémů vyřídit. Vaše telefonní číslo nám slouží pouze pro případ nezbytného upřesnění či vyjasnění Vaší objednávky, nikoliv k reklamním účelům! Fakultativní údaje jsou graficky odlišeny.

Odlišná dodací adresa

Chcete objednané zboží poslat na jinou adresu, než Vámi uvedenou adresu fakturační, protože se jedná například o dárek? Pak vyberte možnost „Odlišná dodací adresa“. Otevře se formulář, do kterého zadáte adresu příjemce. V tomto případě zašleme na Vaši adresu jen fakturu a objednané zboží na zde uvedenou dodací adresu. To je ideální možnost, jak udělat někomu snadno velkou radost dárkem od douglas.cz!

Přihlášení zákazníci si navíc mohou nechat dodací adresy z procesu objednávky zkopírovat a uložit do svého osobního adresáře. Při příštím objednávání pak mají k dispozici sadu uložených dodacích adres, ze kterých si jednoduše vyberou tu potřebnou. A pokud se nějaká z dodacích adres změní, pak si ji lze v rámci objednacího procesu snadno upravit. Adresní údaje obsažené v adresáři se dají měnit a mazat samozřejmě kdykoliv v „Můj Douglas“.

Poštovní boxy a stanoviště zásilkové služby

Na adresy v podobě poštovních boxů, poštovních poboček nebo stanovišť zásilkových služeb bohužel nedodáváme.

Doručení v nepřítomnosti

Nezastihne-li Vás doručovatel na první pokus doma, zanechá lístek s upozorněním, že se o doručení pokusí druhý den znovu.
Z lístečku tedy poznáte, že byl učiněn první pokus o doručení, a také kým, resp. vyčtete kontakt na příslušné depo. Nyní si buď můžete balík přímo převzít při druhém pokusu o doručení, anebo si  domluvit alternativní termín a místo dodání během příštích 5 dnů.
Domluvit si lze:
a) nový termín doručení na Vaši adresu
b) doručení sousedům
Nepodaří-li se balík doručit ani na druhý pokus, bude uložen k vyzvednutí na 10 dní v zásilkové pobočce.

Pokračovat dál

Zadali jste kompletní adresní údaje? Pak klikněte na „Pokračovat“, čímž přejdete do dalšího kroku, ve kterém si vyberete způsob platby.

Nahoru

Vybrat způsob platby

V tomto kroku najdete přehled všech uplatnitelných platebních prostředků. Vyberte si Vámi preferovaný způsob platby a doplňte případně veškeré další potřebné údaje. Ze zadávání svých údajů nemusíte mít žádné obavy: na douglas.cz platíte bezpečně! U nás jsou všechna Vaše data chráněna a bezpečnost přenosu zajištěna SSL kódováním!

Výjimka: Pokud jste se rozhodli pro způsob platby prostřednictvím PayPal, můžete kliknout na „Pokračovat“ hned, bez dalších údajů. Údaje týkající se Vašeho účtu na PayPal budete zadávat až poté, co si v kroku „Zkontrolovat objednávku“ zkontrolujete a potvrdíte všechny své osobní údaje.

Nedostupný způsob platby

Vámi preferovaný platební prostředek v nabídce chybí? Podrobnosti a vysvětlení ohledně námi nabízených platebních metod a případných omezení najdete zde.

Pokračovat dál

Máte vybraný Vámi preferovaný způsob platby a zadané všechny potřebné údaje? Pak klikněte na „Pokračovat“, čímž se dostanete do posledního kroku, ve kterém si bude objednávku moci na závěr zkontrolovat.

Výjimka: Pokud jste se rozhodli pro způsob platby prostřednictvím PayPal, můžete kliknout na „Pokračovat“ hned, bez dalších údajů. Údaje týkající se Vašeho účtu na PayPal budete zadávat až poté, co si v kroku „Zkontrolovat objednávku“ zkontrolujete a potvrdíte všechny své osobní údaje.

Nahoru

Zkontrolovat & odeslat objednávku

V posledním kroku se Vám celá objednávka zobrazí ve finálním přehledu, ve kterém si ještě jednou zkontrolujete veškeré údaje. Objevíte-li v nějaké části chybu, pak tam kliknete na symbol „Upravit“ a změníte, co bude potřeba. Když budete mít všechny údaje v pořádku, kliknete na „Koupit teď“. Vaší objednávce bude přiřazeno číslo, podle kterého budete moci sledovat stav objednávky. Závěrem od nás obdržíte také písemné potvrzení objednávky, a to na Vámi uvedenou mailovou adresu.

Výjimka: V případě, že si jako způsob platby zvolíte PayPal, budete po potvrzení objednávky přesměrováni na stránky PayPal. Tam se přihlásíte zadáním svých uživatelských údajů a provedete platbu. Systém Vás poté automaticky vrátí zpět na stránky douglas.cz.

Nahoru

Prohlédnout stav objednávky

Máte objednáno na douglas.cz a chcete se informovat o stavu své objednávky? Na své objednávky se můžete samozřejmě kdykoliv podívat, a to v Můj Douglas v části Vaše objednávky. Stačí zadat e-mailovou adresu a číslo objednávky.

Stav: Objednávka evidována

Vaší objednávku jsme zaregistrovali a začneme brzy s vyřizováním. V této fázi, dokud objednávka ještě není ve stavu „Objednávka se vyřizuje“, ji můžete kdykoliv stornovat.

Stav: Objednávka se vyřizuje

Objednávka prochází balením a přípravou na odeslání, ke kterému již brzy dojde.

Stav: Objednávka pozastavena

Vyřizování Vaší objednávky bylo pozastaveno kvůli problému s adresou nebo požadovaným způsobem platby. Případné dotazy Vám ochotně zodpoví náš zákaznický servis.

Stav: Objednávka na cestě

Vaše objednávka je na cestě k Vám anebo dokonce již doručena.

Stav: Objednávka stornována

Vaše objednávka byla stornována, a nebude tudíž doručena.

Nahoru

Právo na odstoupení od smlouvy

Objednané zboží nám můžete zaslat zpět ve lhůtách stanovených v našich Všeobecných obchodních podmínkách (14 dní).

Veškeré objednané zboží můžete zdarma vrátit prostřednictvím přepravní společnosti GLS za použití samolepicího štítku „zpětná zásilka“, který je součástí dodacího listu. Vrácené zboží musí splňovat ostatní podmínky pro odstoupení od smlouvy stanovené v našich Všeobecných obchodních podmínkách. Více informací o Vašem právu na odstoupení od smlouvy, které můžete uplatnit při objednávkách zboží na webových stránkách douglas.cz, naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
V případě, že se rozhodnete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, můžete použít tento formulář.
Formulář pro vrácení zboží a samolepicí štítek „zpětná zásilka“ jsou připojeny ke každé objednávce.
Poštovné v případě vrácení zboží samozřejmě hradíme my. Kontaktujte prosím pro tyto účely náš zákaznický servis na telefonním čísle: 00420 (0) 2 28880712 (Za cenu volání na běžnou pevnou linku dle tarifu Vašeho telefonního operátora) a informujte nás o vrácení zboží. Pracovník zákaznického servisu s Vámi sjedná termín pro vyzvednutí vraceného zboží.

Vezměte prosím na vědomí, že zboží, které jste si zakoupili v internetovém obchodě Douglas, bohužel nemůžete vrátit v našich parfumeriích Douglas.

Nahoru

Máte ještě otázky?

Rádi Vám pomůžeme i osobně. Stačí, když se spojíte s naším zákaznickým servisem. Budeme se těšit na Vaše dotazy!

Nahoru